Poradnik zawiera praktyczne informacje dotyczące doskonalenia zarządzania organizacją, w odniesieniu przede wszystkim do Systemu Zarządzania Jakością według normy PN ISO 9001:2009, choć możliwe do zastosowania także w innych systemach.
W publikacji Jerzego Kowalczyka znalazły się wyczerpujące opisy podstawowych procedur wspomagających przejście z doskonalenia procesów na doskonalenie zarządzania w skali całej organizacji. Zamieszczone w książce przykłady i sposoby opracowania audytów wewnętrznych, działań korygujących i zapobiegawczych, nadzoru nad wyrobem niezgodnym, przeglądów systemu przez kierownictwo oraz badań satysfakcji klientów ułatwią zrozumienie przebiegu postępowania koniecznego w takich sytuacjach.