Książka stworzona z myślą o wszystkich pedagogach, którzy chcą świadomie kształtować swój kontakt z uczniami. Autorka Małgorzata Mądry-Kupiec podejmuje w niej rozważania nad rolą i znaczeniem języka, zastanawia się również nad cechami warunkującymi efektywne mówienie i słuchanie w relacji nauczyciela i ucznia na lekcji.
„Mówienie i słuchanie nabiera szczególnego charakteru i znaczenia w relacji edukacyjnej, która opiera się na wykorzystaniu słowa. Właśnie tej tematyce poświęcona jest niniejsza książka, w której analizie poddałam komunikację werbalną nauczyciela i ucznia oraz przebiegający między nimi proces słuchania.
Skoncentrowanie się na tych dwóch elementarnych aspektach porozumiewania się, z pominięciem komunikacji niewerbalnej, ma na celu uchwycenie specyfiki rozmowy edukacyjnej wraz z czynnikami, które ją ułatwiają bądź utrudniają”.

Ze wstępu