Autor, bazując na własnym doświadczeniu w sprzedaży i relacjach z klientami, zobrazuje, jak teorie zawarte w podręcznikach i poradnikach sprawdzają się w praktyce.
Aby stać się efektywnym przedstawicielem handlowym niezbędna jest znajomość potrzeb klienta. Jakie pytania zadawać, aby je poznać? O tym w poradniku Urszuli Bartkowskiej.